Working with Vocabulary

 4.

1) assist

2) Suggest

3) check my records

4) lost in the post

5.

1. ✓

2. X

3. ✓

4.

5.

6. ✓

6.

1. 3

2. 4

3. 1

4. 5

5. 2

6. 6

7.

1. CR

2. CR

3. C

4. CR

5. C

6. CR

7. C

8. C

VOCABULATY 7

DEPARTMENTS

accounts department

costomer relations department

human resources department

IT maintenance department

sales and marketing departament

CUSTOMER SERVICE

charge

complaint

customer number

damaged

discuss it

enquiry

get back to you

hold the line

opening time

overcharge

quote

satisfied

shippind date

COMPLAINTS

assist

at our expense

check my records

compensation

credited our account

defect

doesn't fit

error

faulty part

losing business

lost in the post

make a claim

making a noise

missing a part

refund (n)

refuse 

return 

suggest

the wrong item

under warranty

EXTRA!

broken

customer satisfaction

disappointed

displeased

disstisfaction

feedback

file a lawsuit

financial director

inappropriate

lose business

managing director

research and development department

treatment

DEPARTAMENTS

Departament de comptabilitat


Departament de relacions amb el client


Departament de recursos humans


Departament de manteniment de TI


Departament de vendes i màrqueting


SERVEI AL CLIENT

Cobrar


Reclamació


Número de client


Danyat


Discutir-ho


Consulta


Tornar a contactar-te


Mantenir la línia


Horari d'obertura


Sobrecàrrec


Pressupost


Satisfet


Data d'enviament


RECLAMACIONS

Assistir


A càrrec nostre


Revisar els meus registres


Compensació


Abonat al nostre compte


Defecte


No queda bé


Error


Peça defectuosa


Perdre negocis


Perdut al correu


Presentar una reclamació


Fent soroll


Falta una peça


Reemborsament (substantiu)


Rebutjar


Tornar


Suggerir


L'article incorrecte


Sota garantia


EXTRA

Trencat


Satisfacció del client


Decebut


Descontent


Insatisfacció


Comentaris / Retroalimentació


Presentar una demanda


Director financer


Inapropiat


Perdre negocis


Director general


Departament d'investigació i desenvolupament


Tracte / Tractament

Departament in a company

 Sales and Marketing Departament: departamen de vendes i Marketing. (Per a pressupostos i comandes)

IT Maintenance Departament: departamen de manteniment informatic (per problemes de programari i maquinari) 

Accounts Department: departament contable ( per problemes finaciers com ara factures i problemes de preus o contracte)

Human Resources Department: departament de recursos humans (per a persones interesades a un lloc de treball)

Customer Relations Departament: departamen de relacions amb el client (per a queixes sobre productes danyats o incorrectes)

VOCABULARY BUILDER 6

 PHONE CALLS

as soon as possible

avoid

be careful

caller

contact

dial a number

engaged

extension number

no reply

on the line 

professional

put you throung

remind

repeat

ring back

speak up

state

wrong number

ANSWERING CALLS AND TAKING MESSAGES

cut off

deal with

expect

hang up

in a meeting

interrupt

leave a message

line is busy

on holiday

out of the office

out of town

put you on hold

return your call

spell that

take a message

take down

transfer

unavailable

urgent

EXTRA

bad connection

call back

calling on behalf of

clearly

end a conversation

get through

interference

line is free

offer assistance

speak a little more slowly

take a call

voicemail

would you mind...?

TRUCADES TELEFÒNIQUES

trucades telefòniques

tan aviat com sigui possible

evitar

anar amb compte

trucant

contacte

marcar un número

ocupat

número d'extensió

sense resposta

a la línia

professional

posar-te en contacte

recordar

repetir

tornar a trucar

parlar més alt

indicar

nombre equivocat

RESPONENT TRUCADES I PRENENT MISSATGES

tallar

tractar amb

esperar

penjar

en una reunió

interrompre

deixar un missatge

la línia està ocupada

de vacances

fora de l'oficina

fora de la ciutat

posar-te en espera

tornar la teva trucada

lletrejar això

prendre un missatge

anotar

transferir

no disponible

urgent

EXTRA

mala connexió

tornar a trucar

trucant en nom de

clarament

acabar una conversa

connectar

interferència

la línia està lliure

oferir assistència

parlar una mica més a poc a poc

prendre una trucada

correu de veu

t'importaria...?

5,6,7,8,9

 5.

Anti-virus software 3

back up 2

lose 5

follow instructions 1

password 4

recover 6

6.

1- off-site

2- lift

3- reception

4- exit

7.

sports centre 4

shopping centre 8

airport 6

factory 5

train station 2

library 3

post office 1

department store 7

8.

1- G

2- A

3- B

4- D

5- E

6- F

7- C

8.

1- B

2- D

3- A

4- G

5- E

6- F

7- C

8- E

vocabulary

 5.

A

1. portable

2. superfast

3. dependable

4. compact

5. sturdy

B

built to be strong 5

using a small space 4

easy to carry around 1

not likely to fail 3

very speedy 2

6.

flexible / wide screen

slimline / simple

secure / top-of-the-range

all-in-one / built-in

practical / high-resolution

7.

1. simple

2. slimline

3. built-in

4. high-resolution

5. top-of-the-range

8. 

1. user-friendly

2. complicated

3. reliable

4. powerful

5. ergonomic

9.

Uniti 4

ORDENING

Delivery date

Give a discount

Goods

Invoice

Out of stock

Payment date

Payaments

Price

Price per unit

Quality

Quantity

Subtotal

VAT

PAYAMENTS

Account

Cash

Charge it

Cheque

Credit card

Postage and handing

Shipping

ADJECTIVES

All-in-one

Bulit-in

Compact

Complicated

Dependable

Ergonomic

Flexible

High-resolusion

Portable

Powerfull

Practical

Reliable

Secure

Simple

Slimline

Sturdy

Superfast

Top-of-the-range

User-friendly

Wide screen

ORDENACIÓ

Data de lliurament

Aplicar descompte

Mercaderies

Factura

Fora d'estoc

Data de pagament

Pagaments

Preu

Preu per unitat

Qualitat

Quantitat

Subtotal

IVA

PAGAMENTS

Compte

Efectiu

Carregar-ho

Xec

Targeta de crèdit

Enviament i manipulació

Enviament

ADJECTIUS

Tot-en-un

Integrat

Compacte

Complicat

Fiable

Ergonòmic

Flexible

Alta resolució

Portàtil

Potent

Pràctic

Confiable

Segur

Simple

Estilitzat

Robust

Superràpid

De gamma alta

Fàcil d'usar

Pantalla ampla